Politique de confidentialité et RGPD

1. Introduction

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous vous informons sur les données que nous collectons, leur utilisation et vos droits.

En utilisant notre site, vous acceptez la collecte et le traitement de vos données selon cette politique.

2. Données que nous collectons

Lors de vos visites et commandes, nous pouvons collecter :

  • Identité : nom, prénom
  • Coordonnées : email, téléphone, adresse
  • Informations de paiement : carte bancaire ou autres moyens via prestataire sécurisé
  • Informations de navigation : cookies, adresse IP, pages visitées, historique de navigation

3. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter vos commandes et organiser la livraison
  • Émettre vos factures et gérer la comptabilité
  • Répondre à vos demandes via le service client
  • Vous envoyer des offres promotionnelles si vous y consentez
  • Améliorer notre site et nos services
  • Détecter et prévenir les fraudes

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • Exécution du contrat : traitement nécessaire pour vos commandes
  • Consentement : pour l’envoi de newsletters et offres marketing
  • Obligation légale : conservation des documents comptables et fiscaux
  • Intérêt légitime : analyse du trafic et amélioration de nos services

5. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies pour :

  • Analyser la fréquentation de notre site
  • Améliorer votre expérience de navigation
  • Personnaliser nos offres publicitaires

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière de consentement qui apparaît lors de votre première visite.

6. Partage des données

Vos informations peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires de paiement pour sécuriser les transactions
  • Les transporteurs pour la livraison
  • Nos services marketing ou CRM (si vous y consentez)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

7. Durée de conservation

  • Données clients et commandes : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et conformément aux obligations légales (10 ans pour la comptabilité)
  • Données marketing : conservées jusqu’à votre retrait de consentement

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Accès : savoir quelles données nous possédons
  • Rectification : corriger des données inexactes
  • Effacement : demander la suppression de vos données
  • Limitation : restreindre le traitement de vos données
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable
  • Opposition : vous opposer au traitement de vos données par mail ou via le formulaire de contact
  • Retrait du consentement : à tout moment pour le marketing

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : latelierdedolly@gmail.com

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures pour protéger vos données :

  • Hébergement sécurisé avec certificat SSL
  • Sauvegardes régulières
  • Accès limité aux collaborateurs autorisés

10. Contact

Pour toute question sur vos données ou cette politique :

Si nécessaire, vous pouvez également contacter la CNIL (www.cnil.fr) pour toute réclamation.

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